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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Après réception du paiement, le délai de livraison de vos colis varie selon la destination, la vitesse d'acheminement choisie, le transporteur, le volume ainsi que d'événements divers, indépendants de notre volonté, ( grève, météo, etc..). Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Nous expédions vos colis dans le monde entier selon les dispositions et tarifs effectifs en vigueur pour chaque destination.

Toutes les taxes, frais et délais de livraison effectifs sont affichés automatiquement lors de chaque commande dans le panier avant de confirmer la commande.

Si le client n'est pas sur place au moment de la livraison et s'il n'a pas donné de consignes spécifiques pour la livraison, la marchandise est déposée dans la boîte aux lettres, devant la porte de la maison ou de l'appartement, ou à la réception ou encore devant l'entrée de l'entreprise.

Dans la mesure où la boîte aux lettres du client appartient à un système de boîtes aux lettres, le livreur déposera un avis de retrait dans la boîte aux lettres. Le client devra alors retirer la livraison à l'emplacement indiqué.

Toute commande qui n'est pas retirée dans les délais impartis ne peut être ni conservée ni remboursée. Le client est seul responsable en cas de commandes retirées en retard, tout droit de garantie pour défauts est exclu.

Le client assume la responsabilité pour les produits livrés, même s'il ne les a pas lui-même réceptionnés.

Si le client a commandé de l'alcool ou du tabac, il doit sur demande présenter une pièce d'identité. Les commandes comprenant de l'alcool ou du tabac peuvent être retirées uniquement par des personnes âgées de plus de 18 ans.

Sans ce bordereau de retrait, la commande ne peut pas être remise au client.

Toute responsabilité est expressément déclinée pour les dommages subis par le client en cas de perte, vol, abus, etc.., en lien avec le processus de retrait ou le bordereau de retrait.

Le point de retrait n'a pas connaissance du contenu de la commande et agit uniquement comme site de réception. Les retours ne sont pas acceptés. Pour tout renseignement ou réclamation, le client doit s'adresser exclusivement au service clientèle de Sobego.

Retour de votre colis

Si des produits sont livrés avec des dommages visibles au niveau de l'emballage ou du contenu, le client doit immédiatement en aviser le livreur et refuser la réception nonobstant ses droits liés à la garantie pour défauts. Le client doit impérativement se faire remettre par le livreur un avis de confirmation de dommage. Tous les dommages liés au transport doivent en outre être signalés immédiatement à Sobego.

Par ailleurs, il incombe au client de contrôler immédiatement les produits commandés à la réception. En cas de défauts ou de divergences par rapport à la commande, il convient d'en aviser le service clientèle de Sobego. Par la suite, seuls des vices cachés peuvent encore faire l'objet d'une réclamation et doivent être immédiatement communiqués après leur découverte. Le montant payé par le client pour la marchandise défectueuse est crédité sur le compte client. Sobego se réserve le droit d'exiger une preuve du défaut.

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Paiement sécurisé

Commandez en toute sécurité grâce au cryptage SSL et la certification 3D-Secure ( « Verified By Visa » et « MasterCard SecureCode » )

Possibilité de paiement

Tous les paiements sont effectués selon la devise du pays concerné.

Moyens de paiement électroniques

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes de crédit ( Visa, Mastercard, American Express, etc.. ) et les cartes de débit ( Postcard, etc.. ). En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, le prélèvement a lieu après traitement de la commande dans le centre logistique de Sobego.

Achat sur facture

Avant livraison de la commande, Sobego effectue un contrôle de solvabilité sachant que la prestation préalable de Sobego implique un risque de défaillance. Sobego peut refuser le mode de paiement " Achat sur facture " sans avoir à en indiquer les motifs.

Vous recevez les factures par e-mail et sont payables dans les 10 jours, à compter de la date de la commande, sans escompte.

Passé ce délai, et sans paiement de votre part, votre commande sera tout simplement annulée.

En cas de défaut de paiement, Sobego n'est pas dans l'obligation d'accepter de nouvelles commandes ni d'effectuer des livraisons en attente.

Après réception de votre paiement, la marchandise vous sera livrée selon le délai de livraison annoncé dans le panier d'achat lors de la commande.

Remboursements, avoirs, crédit

Si le client a droit à des remboursements ou des avoirs, ils seront crédités sur le compte client et utilisables pour des achats chez Sobego.

Un seul bon est utilisable par commande.